Para realizar compras en el sitio debe tener una cuenta en nuestra página. Luego de iniciar su sesión puede seleccionar los productos y cantidad que desea comprar en el "carrito de compra", proceder a la confirmación de la misma, seleccionar la dirección de despacho, el modo de entrega y el modo de pago.
Puedes cancelar tu compra con medios electrónicos (tarjeta de débito o crédito), transferencia electrónica o depósito. Al momento de cancelar, la plataforma de irá guiando, En el caso de los pagos con transferencia o deposito, deberás enviar un comprobante al correo indicado para su verificación por parte del departamento de administración.
No. Los despachos que se realicen con "Despacho a Domicilio" deben ser cancelados al momento de cancelar la compra. En caso de que el cliente así lo solicite se pueden realizar con la modalidad de "flete por pagar" a través de Starken, Correos de Chile, Chilexpress, Pullman u otra empresa de transporte que indique el cliente.
No hacemos despachos fuera del país.
Normalmente las órdenes se entregan a las empresas de carga en las 24 a 72 horas hábiles siguientes a realizada la compra. Una vez entregada la mercancía a la empresa de carga, el tiempo de traslado hasta el destino final dependerá de la empresa seleccionada y la modalidad de envío.
El valor del despacho dependerá de la empresa, modalidad, peso y tamaño del despacho.
Una vez realizado el despacho
Si luego de realizar la compra por la página debe enviarnos un correo lo mas pronto posible para ver si se puede modificar la orden antes de que sea despachada.
Si el cambio lo quiere realizar luego de recibir la mercancía este debe realizarse antes de los 10 días de recibida su compra, debe comunicarse con nosotros para ver la factibilidad del cambio, ya sea en la tienda matriz de General del Canto o, si ud. se encuentra fuera de Santiago y no puede acercarse a nuestra tienda, enviando el producto con flete pagado. El cliente debe asumir los costos de despacho.
Si la anulación se solicita antes del despacho, se procede a cancelar el despacho y se realiza el procedimiento administrativo para la anulación o reembolso del pago.
Si la anulación se solicita después del despacho, el cliente deberá correr con el costo del despacho y la devolución del producto. Una vez recibido el producto, y verificado el buen estado del mismo, se procederá a la anulación o reembolso del pago.
En caso de producirse un error en el despacho debes contactarte de inmediato con nosotros por correo, chat o vía telefónica.
Si algún producto presenta una falla de fabricación ud. debe hacernos llegar el producto, o fotos detalladas del producto y su falla, para que se evalúe la falla y determinar si procede la devolución por garantía. Si el cliente es de regiones puede comunicarse con nosotros y le haremos llegar un formulario que debera llenar para evaluar si la garantía procede antes de tener que enviarnos el o los productos fallados.
Si la falla está cubierta por la garantía, le haremos llegar un nuevo producto o se procederá con el reembolso.
Si deseas recibir noticias acerca de nuevos productos o promociones, debe seleccionar la opción de "boletín de noticias" en la sección "Datos personales" de tu perfil.
Si. Nuestra tienda matriz se encuentra en Santiago, en General del Canto 467, Providencia, que abre de lunes a viernes.
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